汽车后市场面临的难题
渠道数字化体系建设
- 渠道分散,数字化程度低,管理效率受限
- 无数字化资产沉淀,无法洞察市场行为习惯
渠道忠诚度维护
缺乏有效的数字化忠诚度维护体系与数字化管理能力
渠道忠诚度投入成本高,附加高额供应链与运营成本
线上线下渠道营销互动
- 线上活动形式单一,渠道用户触达率低,活跃度低
- 线下品牌活动执行不统一,无法形成规模效应
- 单向营销模式无法有效获取渠道反馈
渠道服务质量
- 渠道缺乏标准统一培训,服务质量参差不齐
- 客诉难跟踪,响应速度慢,满意度低
系统+线上运营+线下支持
构建汽车后市场数字化运营体系
汽车后市场客户案例
博世是德国的工业巨头之一,从事汽车与智能交通技术、工业技术、消费品和能源及建筑技术的产业。博世以其创新尖端的产品及系统解决方案闻名于世。博世为汽车售后市场和汽修店提供广泛的零配件,从新零件供应,维修诊断软硬件应用,更换零件到整体维修方案。
博世是德国的工业巨头之一,从事汽车与智能交通技术、工业技术、消费品和能源及建筑技术的产业。博世以其创新尖端的产品及系统解决方案闻名于世。博世为汽车售后市场和汽修店提供广泛的零配件,从新零件供应,维修诊断软硬件应用,更换零件到整体维修方案。
关键挑战
渠道管理难,数字化程度低,无经销商身份验证体系
无渠道分级,优惠券发放不精准,预算投入没有目标,无法持续追踪
缺少品牌互动与区域线上线下活动,用户活跃度低
渠道客诉难跟踪,响应速度受限,服务质量参差不齐
解决方案与成效
博世携手JCG共同打造易加网IP,通过微信公众号,积分兑换商城、创意促销活动、 专业知识培训等全方位激活渠道用户,通过博世与4S店/汽修店线上及线下双重互动, 传递博世车后“配件+诊断+服务”的核心理念,渠道积极性与忠诚度得到显著提升并有力支持了新渠道招募及拓展。
构建易加网线上经销商管理与积分兑换体系,扫码查询真伪验证同时绑定销量与积分,搭建礼品商城并定期推出创意促销活动,实现多形式积分发放和兑换,实现渠道精细化管理。
开放易加网线上培训课堂,知识库在线查询,并增加考核评分认证,提升渠道用户专业能力与服务质量,增强品牌归属感。
易加网IP微信公众号运营,每周设计和推送品牌资讯,定期发布创意活动、扫码主题活动,与渠道用户产生情感互动,提升用户粘性,打造品牌私域。
JCG专业运营团队支持与全国范围供应链布局,从商城品类管理、订单处理到物流仓储管理与专业售前售后客服,保障全流程运营准确、顺畅。
渠道增长激活
线上经销商/汽配店用户,10倍增长
全年订单量提升
全年订单量提升13倍
客户满意度
得分高达8.22分(满分10分)